1.1、什么是电子邮件地址？  

电子邮件地址如真实生活中人们常用的信件一样，有收信人姓名，收信人地址等等。其结构是：用户名@邮件服务器，用户名就是你在主机上使用的登录名。而@后面的是邮局方服务计算机的标识（域名），都是邮局方给定的。如support@bigchina.com.cn即为一个邮件地址。

1.2、什么是smtp？

smtp(simple mail transfer protocol)即简单邮件传输协议,它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则,由它来控制信件的中转方式。smtp协议属于tcp／ip协议族,它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过smtp协议所指定的服务器,我们就可以把e－mail寄到收信人的服务器上了,整个过程只要几分钟。smtp服务器则是遵循smtp协议的发送邮件服务器，用来发送或中转你发出的电子邮件。

1.3、什么是pop3？

pop3(post office protocol 3)即邮局协议的第3个版本,它规定怎样将个人计算机连接到internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准,pop3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上,同时删除保存在邮件服务器上的邮件，而pop3服务器则是遵循pop3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。

二、常见的邮件收发问题
2.1、可以发邮件，但是不能收到的别人发来的邮件?
1)mx指向(pop和smtp指向)可能没有设置好!
2)根据对方的退信判断原因!
3)请检查邮箱的设置,例如:反**邮件的设置,邮件的过滤等!

2.2、内部邮箱可以收发,不能给外部发?
1)您所发送的邮箱设置可能有问题!
2)您所发送的邮件可能有病毒!
3)您的mx指向(pop和smtp指向)可能没有设置好!
4)你所发送的邮局可能屏蔽了你所发的邮件!
5)根据退信判断原因。
   
2.3、邮件在国内可以收发,但国外不能收发?
因为国外所使用的spam列表可能与国内所使用的列表不同,导致国内与国外不能正常收发,需要了解国外邮箱的设置!

2.4、邮箱不能收发
请检查邮箱的设置是否有问题，以后邮件域名mx解析是否正确；
如果问题仍然不能解决，请咨询我们的客户服务部!